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DPCWEB: DPC desenvolve portal para aprimorar a experiência do cliente
Solução tecnológica desenvolvida internamente pela DPC adiciona agilidade e eficiência ao dia a dia do cliente
Avançando em seu plano de evolução digital, voltado a promover melhorias tecnológicas e levar inovações aos clientes, a DPC lançou recentemente o Portal DPCWEB, uma nova solução para o envio de documentos, guias e relatórios ao cliente.
O sistema foi planejado para facilitar a rotina e propiciar uma experiência positiva ao usuário, substituindo a antiga plataforma de troca de arquivos e informações entre a DPC e as empresas.
“Esta é uma mudança tecnológica importante que acompanha uma DPC mais inovadora, focada em adicionar mais agilidade e eficiência ao dia a dia dos clientes”, avalia William Pinho, sócio da DPC que lidera o projeto.
O sistema foi idealizado, desenvolvido e implantado pela equipe interna do Labtech – Laboratório de Inovação e Desenvolvimento de Tecnologias, que integra o núcleo de Produtos e Inovação da DPC.
Sendo um sistema próprio, o time multidisciplinar, formado por desenvolvedores, engenheiros de produção e designers, consegue constantemente desenvolver melhorias, atualizações e personalizações para atender às necessidades dos clientes.
O desenho dessa solução partiu do zero, passou pelo entendimento da rotina operacional e das demandas das empresas. O novo portal também adota linguagem de programação moderna e traz maior segurança no uso e tráfego dos dados.
“Analisando as principais soluções disponíveis, não encontramos no mercado uma que entregasse com excelência aos nossos clientes a experiência e segurança que gostaríamos. Assim, decidimos investir em uma solução proprietária em que as informações dos usuários estão 100% em compliance com a DPC, reforçando nosso posicionamento em termos de proteção e confidencialidade de dados, trazendo segurança e tranquilidade aos nossos clientes”, destacou Marcelo Gomez, CFO e COO.
Em termos de design, a proposta foi criar um layout agradável e, ao mesmo tempo, acrescentar conceitos de usabilidade para tornar a experiência de navegação ágil (em poucos cliques), leve e intuitiva.
Vantagens para os clientes
Mais seguro, mais fácil de navegar e com melhor fluxo de informações. O novo portal aprimora a experiência do cliente, trazendo como vantagens:
Um diretor financeiro que administra quatro empresas assessoradas pela DPC, reconhece os benefícios da solução. “O envio de informações e documentos hoje por meio do portal é uma coisa incrível. Essas quatro empresas são diferentes, com atividades diferentes, com volume de lançamentos diferentes e a gente, quinzenalmente, manda toda a documentação em um clique”, avaliou.
Acompanhamento para a implantação
A implantação da solução seguiu um cronograma planejado para assegurar a adaptação gradativa às novidades. As áreas operacionais da DPC, mais próximas do cliente no dia a dia, ficaram encarregadas de auxiliar nesse processo.
Já a equipe técnica envolvida no desenvolvimento e manutenção da plataforma permanece nos bastidores, a postos para dar suporte e promover atualizações e ajustes sempre que necessário.
Novas funcionalidades a caminho
Como parte dos investimentos e do planejamento tecnológico da DPC, outras funcionalidades estão em desenvolvimento pela equipe de Produtos e Inovação e, em breve, serão disponibilizadas na plataforma.
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